Política de reembolso

Cambios, devoluciones y reembolsos

Esta política corresponde a compras realizadas directamente en la tienda online de OURO Productos S.A. de C.V. Para compras en otra tienda o plataforma, utiliza también el canal donde compraste, sin perjuicio de los derechos que puedas ejercer ante el fabricante.

Cambios por preferencia: beneficio adicional de 15 días

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción si el producto es el correcto, no tiene defectos y deseas otra opción. Debe estar sin usar, sellado y con su empaque original. En este beneficio adicional, los envíos de devolución y del nuevo producto corren por cuenta del cliente. Te informaremos los importes y cualquier diferencia de precio antes de acordar el cambio. La alternativa está sujeta a existencia; no enviaremos un sustituto sin tu acuerdo.

Estas condiciones de sellado y empaque se aplican únicamente al cambio voluntario por preferencia. No anulan tus derechos por defectos, errores, incumplimiento o revocación legal.

Producto incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso

Comunícate con nosotros indicando el número de pedido y lo ocurrido. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión; no exigimos un video de apertura del paquete para atenderte. Cuando el error o defecto sea atribuible a OURO, cubriremos los envíos necesarios para resolverlo. Se respetará tu elección de reposición o devolución y las bonificaciones que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las reclamaciones previstas en los artículos 92 y 93 pueden presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción y deben satisfacerse en un plazo no mayor a 15 días desde la reclamación, conforme a los supuestos legales aplicables. El plazo adicional de 15 días por preferencia no reduce estos derechos.

Cancelación y revocación

Si necesitas cancelar, contáctanos cuanto antes para revisar si el pedido ya fue despachado. Cuando corresponda el derecho de revocación del artículo 56, puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega o la firma del contrato, lo último que suceda. Se reintegrará el precio pagado; los fletes y el seguro de esa revocación corresponden al consumidor conforme a dicho artículo. Esto es distinto de una devolución por un error o defecto atribuible a OURO.

Cómo solicitar atención

Escribe a h.m.b.g.ouro@gmail.com o por WhatsApp al 33 1810 4432. Indica tu pedido, el producto y el motivo. Te proporcionaremos instrucciones para identificar y recibir la devolución. No compartas contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta.

Dirección de devoluciones: OURO Productos S.A. de C.V., Matamoros Sur núm. 84, San Agustín, Jalisco, CP 45645, México.

Reembolsos

Los reembolsos procedentes se gestionarán al medio de pago original; si no es posible, acordaremos contigo una alternativa, sin imponer saldo de tienda. Te confirmaremos el importe y el comprobante de gestión. El tiempo de visualización bancaria depende del medio de pago y no modifica los plazos legales que OURO debe cumplir.

Atención de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y viernes de 9:00 a 18:00, hora de Jalisco. Esta política no limita los derechos establecidos en la legislación mexicana ni tu acceso a PROFECO.